Спросите Алису, или Почему в Армении с недоверием относятся к цифровизации

Технический прогресс не остановить, и цифровые технологии проникают уже во все сферы жизнедеятельности человека, к чему многие граждане относятся с подозрительностью. 

Доверие к власти еще можно восстановить, с доверием к цифровым технологиям сложнее – здесь сказывается склонность к привычному и настороженное отношение ко всему незнакомому. Тем не менее, хотим мы того или нет, мы уже живем в эпоху цифровизации и остановить процесс невозможно. Да и зачем?

Процесс перехода от пишущей машинки к компьютерной клавиатуре у меня проходил сложно, и еще неизвестно, как долго бы он продолжался, если бы не дамы из сберкассы, принимавшие плату за коммунальные услуги. Дамы (в моем случае – обычные ереванские тетушки), помнившие еще деревянные бухгалтерские счеты, на смену которым пришли калькуляторы, а теперь вот увидевшие компьютеры, бойко гуляли пальчиками по клавишам компьютера и в два счета вытаскивали из принтера квиток со столбиком цифр за услуги, которые надо оплатить.

Вот я и подумал: приемщицы денег в сберкассе – точно не компьютерные гении, но если освоить новую технологию они смогли, то чем я хуже? Оказалось, могу и я.

Отсюда разворачиваем разговор к интернету, которым, по утверждению Центра исследований гражданского общества, в России не пользуются 14% граждан. Это много, даже если сравнивать не с Америкой, где без него и шагу ступить нельзя, а с развитыми европейскими странами. Сколько их в Армении, никто не считал, но, в отличие от мобильных телефонов в карманах большинства жителей сельских районов, интернет явно проходит мимо них. Дорого, непонятно, ненадежно, да и вообще, зачем он нужен земледельцу из горного Джаджура?

Если приложить выводы российских специалистов к армянской действительности (а такая аналогия уместна), то нарисуется следующая картина.

На интернет, а тем более – цифровизацию, смотрят косо, прежде всего, люди от 55-и и старше, с неполным средним образованием, убежденные в том, что решения по вопросам их жизни и деятельности должны принимать люди, а не системы, работающие на порталах госуслуг, составляющих в целом так называемый «искусственный интеллект». Нам бы пока своим обзавестись, думают они.

Почему так получается? Если неведомое молодых только раззадоривает и увлекает, то пожилых оно пугает. Люди в возрасте боятся делиться своими личными данными, убеждены, что бумажный билет на самолет надежнее электронного, что камеры наблюдения должны обнаруживать злоумышленников, а не подсматривать за каждым встречным-поперечным, а тут еще разговоры про тотальную прослушку мобильных телефонов. И это при том, что армяне всегда отличались открытостью, те же из них, кто живет в небольших городах, не говоря уже о селах, те вообще знают друг о друге все.

Характерный расклад по России, который чаще всего и без экспертных оценок подтверждается также в Армении. Почти 40% граждан России предпочли бы подавать документы в бумажном виде, 43% – в смешанном бумажно-электронном и только 17% – через Интернет. В Армении наверняка не меньше.

Почему так происходит, в одном из интервью пояснил наш соотечественник, главный аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций Карен Казарян: «Дело, в частности, в том, что у многих нет доверия к подаче документов в электронном виде, поскольку это связано с невозможностью легко проверить правильность и сохранность данных. Сообщаешь как бы личное, а к кому оно попадает – неизвестно».

Тут нельзя не увидеть другой армянский парадокс. С одной стороны, открытость к людям, стремление первым протягивать руку, а с другой – неверие во все, что лежит за пределами личных контактов. Верим тем и тому, что видно, знакомо, понятно и постижимо, – все другое подозрительно.

Цитата от Карена Казаряна: «Внуки учат бабушку общаться по видео, но на вопрос, пользуется ли она интернетом, ответ наверняка будет отрицательным. От непонимания смысла интернета следует негативное отношение к нему. Кроме того, важно учитывать социальный аспект: кому-то удобнее самому приехать, подать разом все документы, а заодно и пообщаться – особенно это касается пожилых людей».

В самом деле. Редко, когда мы, приходя в учреждение социального обслуживания, ограничиваемся сухим официальным языком с человеком по другую сторону барьера. Армянский человек, особенно в летах, не сможет не спросить о житье-бытье служащего, принимающего документы, успеть потолковать о том, о сем, а принимающий не может не ответить, после чего люди понимают, что в доме может быть тепло не только от печки.

Обратите внимание, нехватки супермаркетов в Ереване уже давно нет, но люди ходят в магазинчики во дворах не только из-за того, что они под боком, а еще и потому, что есть, от кого что услышать и рассказать самому.

А что спросишь у интернета? Алиса, которую сегодня знают все, она ведь не для бесед, она для ответов на вопросы и выполнения посильных поручений.

Что еще? Среди основных угроз люди выделяют ту, когда решение об эффективности его работы, а дальше – увольнении или поощрении, принимает не человек, а машина. Казалось, в самый раз: не подмажешь, не заговоришь, не уговоришь, и все равно – извлечь квадратный корень за долю секунды машина может, а вот почувствовать человеческую боль и учесть ее при принятии решения – нет.

…Как бы там ни было, внедрение электронно-вычислительных технологий во все сферы жизнедеятельности человека продолжается, сопротивляться этому не то, что безнадежно, а бессмысленно, как если бы до сих пор печатать на пишущей машинке или перебрасывать костяшки на бухгалтерских счетах. Каждое новое время ставит перед обществом свои задачи, и их, чтобы не отстать от века, надо решать. Сомневаетесь, спросите Алису.

РЕКЛАМА

Установка системы Mac OS в Алматы isupport.kz. Надежно и быстро.