Сплошные аннуляции и нулевые резервации

Отечественный турбизнес в серьезном коллапсе

На вопрос о том, какая из сфер пострадала от нового коронавируса наиболее сильно, ответ, пожалуй, однозначный – туризм! Если сфера обслуживания, торгточки, таксисты столкнулись с проблемой с начала текущей недели, то туроператоры вошли в серьезный кризис как минимум месяцем ранее. В итоге многие офисы перешли на онлайн-обслуживание, иные предпочли закрыться.

Даже в минувший понедельник, еще до объявления в стране чрезвычайного положения, дозвониться в целый ряд турофисов было невозможно. Те же, кто любезно поднимал трубку, заявляли о своем весьма сложном положении в бизнесе.
Директор и соучредитель турагентства «Рандеву тур» Ева Григорян отметила, что уже почти месяц, как их компания то и дело аннулирует туры. Отказ от авиабилетов стартовал почти сразу после распространения заразы в Китае, и особо усугубился с перемещением центра распространения нового коронавируса в Италию. «У нас были туристы, которые собирались в путешествие по этой замечательной стране. Но последний наш клиент выехал в тур 29 февраля. После чего все остальные, по известным причинам, вынуждены были отказаться от наших услуг», — рассказывает собеседница.
Меж тем из всех европейских направлений в нынешний далеко не самый оживленный для выездного туризма сезон именно Италия являлась наиболее востребованной. В Европу наши люди, как правило, ездят летом — в те страны, где можно поплескаться в море. Посещение же иных стран чисто целевое — в Англию в основном отправляются в командировки, во Францию – к родне. Конечно, до объявления пандемии отечественные туристы могли также держать курс в Таиланд, Египет, Дубай, на Шри-Ланку. Однако сначала большинство предпочитало не рисковать, а позже авиаперелеты и вовсе приостановили. В итоге мечты соотечественников о шоколадном загаре приказали долго жить. Равно как и доходы армянских туркомпаний.
«Сейчас сезон спортивных соревнований и конференций по всему миру. Обычно их планируют на февраль-май. И в организации этих мероприятий хоть и косвенно, но принимают участие и турагентства. Не говоря уже об авиаперевозчиках, гостиничной сфере, общепите. Так вот, сейчас вся эта цепочка «разорвалась». И когда ее удастся восстановить, одному богу известно», — говорит директор турфирмы. По ее словам, уже с середины февраля, когда была закрыта на карантин Италия, влияние пандемии стало ощущаться ими особо остро. В 20-х числах февраля во Франкфурте должны были пройти конференции банкиров, однако они отменились. Аналогичная участь постигла и конференции в Австрии. Итог: тотальная отмена выездных туров, являющихся на данный период, пожалуй, основной доходной статьей наших турофисов. Ведь «инкаминг» в нашу страну оживляется лишь с конца апреля.
Впрочем, и нынешние аннулированные турпакеты на путешествие по Армении воспринимаются турагентами с болью: какая-никакая, а прибыль. «На данном этапе у нас была масса отказов от бронирования на апрель. Множество людей – в основном россияне, — должны были приехать в Армению на Пасху. Но, увы, вынуждены были воздержаться», — говорит Ева Григорян.
О том, какие убытки терпят турфирмы, в последних из соображений коммерческой тайны, не распространяются. Ограничиваются лишь емким: внушительные! Меж тем только плата за аренду помещений турофисов стартует в лучшем случае с 200 тыс. драмов в месяц (максимальные расценки – от 800 тыс. драмов до 1 млн др.). С этой суммы туркомпании выплачивают государству еще и 10%-ный налог. И вносить их, вопреки нынешнему простою в работе, турагентства должны исправно. Одно хорошо: нет прибыли – нет и НДС. «Но утешение это довольно слабое», — улыбаясь, говорит Ева Григорян.

По ее словам, на днях, еще до введения чрезвычайного положения в Армении, в Шри-Ланку должна была вылететь группа, которую компания, где они работают, поощрила поездкой за отличную работу. Однако рейс был отменен, и отпуск вынужденно перенесли на конец апреля. «Ничего не попишешь – сложной ситуации с коронавирусом нет разве что в Доминикане. Но позволить себе там отдых могут немногие – он не из дешевых…» — поясняет эксперт сферы. Добавляя, что если часть клиентов переносит поездки, то другая предпочитает отказаться от них напрочь, не желая загадывать наперед, как сложится ситуация с коронавирусом. При этом плохо то, что нынче нет ранних броней, заметно оживляющих жизнь турагентств к лету. «Если раньше в феврале-марте бронировали уже летние туры, то сейчас люди сказали себе: стоп. И молча выжидают смены ситуации. Но мы прекрасно понимаем, что если даже вирус отступит к концу мая и на лето забронировать поездку будет еще не поздно, то пойдут на это далеко не многие. Ведь за период вынужденной безработицы люди не досчитаются своих зарплат и прибылей, и вместо поездок на море будут вынуждены затянуть потуже пояса, причем, сидя дома», — резюмирует Григорян.
Руководитель компании Marukyanner Tour Владимир Марукян констатировал факт негативного воздействия на деятельность компании еще до введения чрезвычайного положения. Продажа авиабилетов, по его словам, приостановилась числа с 11 марта. А турпакеты перестали бронировать ближе к 16-му числу. Кроме того, в связи с закрытием границ с Грузией, для пассажироперевозок были введены ограничения. И фирма, являющаяся одной из крупных в данной сфере – компания осуществляет доставку пассажиров по всей Грузии, — фактически встала на прикол. «Спринтеры» отчасти оказались в гаражах почти сразу после того, как пошли сведения о первом зараженном в Армении. Затем перевозки осуществлялись еще некоторое время: доставляли до армяно-грузинской границы граждан Грузии, а оттуда брали «на борт» наших граждан. Но к началу нынешней недели и эта категория пассажиров сошла на нет. Все это особо ударило по бизнесу, поскольку ежедневно по всем направлениям Грузии мы доставляли порядка 30-40 человек», — рассказал собеседник. Картину завершили аннуляции туров – человек тридцать туристов-россиян отказались приезжать уже к 8 Марта. В списке потенциальных гостей до недавнего времени оставались лишь те, кто планировал поездку к майским праздникам. Но и эта категория сейчас под большим вопросом. По словам Марукяна, многие туркомпании закрыли офисы дней на десять, а то и на месяц: «Если почувствуем, что не потянем, последуем их примеру и мы. Пока же позиция выжидательная. Всем нам здоровья. А остальное будет».
В туркомпании «Спутник» также констатируют далеко не самые лучшие времена для компании. Замдиректора Мери Товмасян отмечает, что из-за аннуляций туров не только приходится терпеть убытки, но и решать массу проблем: «Кто-то отправился за рубеж, взяв обратный билет, а рейс отменили. И сейчас мы стараемся сделать все, чтобы люди могли вернуться на родину. Другие клиенты выехали для участия в конференции. Но мероприятие отменили, а гостиница, в которой они поселились, подразумевает невозвратный тариф. И наотрез отказывается возвращать деньги. Приходится делать все возможное и невозможное, чтобы выйти с минимумом потерь. Но ситуация, конечно, сложная. То же касается и въездного туризма. Отмена резерваций, естественно, очень много – причем уже с первых чисел марта. Но были и такие, кто несмотря ни на что, все же намеревался лететь в Ереван. Нас это отчасти радовало, но одновременно мы слегка и паниковали. Потому что на тот момент почти все рестораны были уже либо закрыты, либо собирались это сделать. Мы обзванивали почти все известные точки общепита и ломали голову над тем, как их принимать….».
«Как же будете жить дальше?» — интересуемся у собеседницы. «Вопрос сложный. Пытаемся перейти в онлайн-режим, — отметила замдиректора компании. — Что касается налогов и прочих выплат в период бездействия, то пока никаких разговоров об их отмене, как это было сделано в Грузии, не ведется. Но надеемся, что нам пойдут навстречу, потому что ущерб, нанесенный не только нашей компании, но и в целом сфере, — просто огромнейший…»