Региональный колл-центр Вива-МТС открылся в Ванадзоре

Сбалансированное развитие регионов всегда было в центре внимания Вива-МТС. Об этом свидетельствуют многочисленные программы и проекты, реализуемые в областях, среди которых — и открытый в Ванадзоре региональный колл-центр. Он действует в здании Ванадзорского технологического центра (ВТЦ) фонда «Инкубатор предприятий» (EIF) Регионального и международного центра информационных и высоких технологий. Колл-центры как в Ванадзоре, так и в Ереване будут в равной степени обслуживать абонентов Вива-МТС.

«Вива-МТС уделяет большое внимание региональным программам. Мы считаем важным не только внедрять в областях технологические инновации, но и создавать новые рабочие места. Это позволяет нивелировать разницу между темпами развития столицы и регионов, сохраняя высокое качество предоставляемых услуг как в Ереване, так и в регионах. Региональный колл-центр оснащен современным оборудованием и мебелью, а заработная плата сотрудников идентична заработной плате их коллег, работающих в столице», — сказал генеральный директор Вива-МТС Армен Аветисян.

Работу колл-центра обеспечивают более 100 сотрудников: 20 из них —  в Ванадзоре, остальные — в Ереване. Все новые работники прошли профессиональное повышение квалификации в компании и обеспечивают такое же качество обслуживания, как и в столице. Ванадзор был выбран местом для первого регионального колл-центра Вива-МТС с учетом многих факторов. Среди них — наличие в Ванадзоре нескольких филиалов университета, стремление оживить городскую жизнь и сгладить разницу в темпах развития между столицей и регионами. В ходе ознакомительных встреч в вузах Ванадзора сотрудники службы по работе с клиентами и отдела кадров компании рассказали об особенностях работы и дальнейших возможностях профессионального развития.

Вива-МТС обладает мощным внутренним образовательным ресурсом, позволяющим обучить сотрудников колл—центра за три недели. Они заканчивают обучение со статусом агента поддержки, готовые обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Компания уделяет этому большое внимание, так как считает приоритетом обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Колл-центр Вива-МТС был создан в 2005 году, работает в режиме 24/7 и является классическим способом поддержки клиентов, обеспечивая качественное обслуживание клиентов по горячей линии (короткий номер 111 для абонентов Вива-МТС).

С 2020 года колл-центр был преобразован в одну из самых технологически совершенных и высоко оцененных в мире систем для контакт-центров, и в настоящее время состоит из подсистемы SIVR (ситуационно-интерактивный голосовой ответ) для более персонализированного автоматизированного голосового самообслуживания клиентов и подсистемы подключения к операторам, которые обслуживаются агентами и специалистами.

В 2022 году более 2 000 000 звонков были обслужены операторами колл-центра, а более 9 000 000 звонков — обработаны системой SIVR.

Постоянное совершенствование службы поддержки клиентов и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов всегда находятся в списке приоритетов Вива-МТС.