Как на практике выбрать программное обеспечение колл-центра для вашей компании
Успех обслуживания клиентов во многом зависит от выбора системы. Как выбрать программное обеспечение для колл-центра, отвечающее потребностям вашего бизнеса?
Выбор системы колл-центра с учетом конкретных потребностей отрасли
Производители программного обеспечения для колл-центров часто рекламируют их как систему, полную преимуществ. Однако большинство из них забывают, что в каждой отрасли существуют свои правила. Как выбрать лучшее программное обеспечение и каковы характеристики систем колл-центра? Хорошим решением будет выбор гибкого решения, которое будет работать в любых условиях независимо от размера организации и специфики бизнеса. Стоит помнить, что система колл-центра — это инструмент обработки и управления коммуникацией. Это не сервис, как ошибочно полагают многие люди, рассматривающие возможность внедрения нового программного обеспечения.
Омниканальность уже является стандартом
Омниканальность, безусловно, является одной из тенденций в обслуживании клиентов, применимой к любой отрасли. Задаваясь вопросом, как выбрать программное обеспечение для колл-центра, в первую очередь необходимо рассмотреть решения, которые позволяют контактировать с потребителями по различным каналам. Система офиса обслуживания клиентов должна включать в себя чат, видео, СМС, поддержку социальных каналов и множества других каналов, переплетающихся друг с другом. Таким образом, потребители почувствуют заботу бренда. При повторном звонке на горячую линию или обращении к нам через чат вам не нужно будет второй раз представляться или рассказывать о своих предыдущих проблемах с товаром/услугой.
Оки-токи по ссылке https://www.oki-toki.net/products/call-center-software — ведущая платформа облачного колл-центра. Она позволяет оптимизировать коммунникацию с клиентами и повысить производительность ваших сотрудников с помощью расширенных функций и интеграций.
Возможности и ресурсы компании и выбор программного обеспечения колл-центра
Хорошая программа колл-центра — это та, которая развивается вместе с организацией. Такую возможность обеспечивает коробочное решение. Приобретение программного обеспечения в такой форме позволяет вам свободно добавлять дополнительные функции и возможности по мере роста вашей компании. Однако это решение для небольших организаций. Для компаний, которые намного крупнее, лучшим выбором может быть внедрение специального программного обеспечения. Это означает, что решение может быть адаптировано даже к самым уникальным потребностям. Конечно, реализация такого функционала займет больше времени, но позволит снизить последующие эксплуатационные расходы.
Системная интеграция, автоматизация и настройка бизнес-процессов
Как выбрать программное обеспечение для колл-центра, соответствующее нашим методам ведения бизнеса? Ведь функционирование предприятия зависит от повседневных процессов. Объединение этих задач делает систему гибкой. Грамотное рассмотрение этого вопроса позволит понять клиентов, поставщиков и быстро обнаружить слабые места всего механизма. Большинство процессов повторяемы, поэтому для повышения их эффективности необходима автоматизация.
Выбору программного обеспечения колл-центра должен предшествовать детальный анализ и учет динамики изменений. Стоит обратить внимание на направление развития рассматриваемой системы. Возможность частой и неинвазивной настройки программного обеспечения будет его большим преимуществом. Оптимизация бизнес-процессов и настройка вашей системы упростят многие рабочие процессы. Вскоре это принесет результаты в виде повышения эффективности и снижения эксплуатационных расходов.
